凯恩环保产品售后服务管理

  1.目的

  为了加强售后服务的管理，确保售后服务符合规定要求，满足客户的要求，特制订本程序。

  2.范围

  本程序运用于广州凯恩环保科技有限公司 产品售后服务的管理。

  3.职责

  3.1销售部负责产品售后服务

的组织及实施。

  3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。

  3.3维修部负责对退货产品的服务及管理。

  4.程序内容

  4.1销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中相关规定，对顾客反馈的信息反馈至相应的部门进行分析处理。

  4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分析，查找造成不合格的原因，提出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合格品统计表》中。

  4.3维修部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返工或返修等。

  凯恩环保产品售后服务（投诉）管理流程